Chez Urituel, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé
• Le produit doit être dans son emballage d’origine
• Le produit ne doit pas être ouvert ou endommagé
• Une preuve d’achat peut être demandée

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

• Un produit endommagé
• Un produit défectueux
• Un mauvais article

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit reçu

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou selon un accord avec notre service client
• Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre méthode de paiement

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas :

• D’erreur de notre part
• De produit défectueux
• De produit endommagé à la livraison

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via notre site :

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